Prodej a jednání se zákazníky
Zákazník se rozhoduje i podle toho, jak s ním vaši lidé mluví. Tyto tréninky jsou o tom, jak zvládnout námitku, stížnost i naštvaného člověka na telefonu tak, aby z toho nebyla reklamace a odchod ke konkurenci.
62 témat, srovnaných do 6 oblastí podle toho, co se ve firmě děje. Uvnitř každé oblasti jsou podle abecedy.
Obchodní tréninky
01Co udělat a změnit, aby zase kupovaliKonzultační „workshop“ nad konkrétní situací vaší firmy02Co, kdy a jak říct po telefonu, aby pro vás dodavatel, zákazník nebo úředník udělal to, co dosud odmítal (nebo tvrdil, že „to nejde“)03Jak DNES nabídnout, aby DNES koupiliChytré postupy pro urychlení prodeje a získání objednávky04Jak koučovat obchodníky k vyšším výkonůmPraktický postup, jak opět probudit prodejní nadšení a energii, která skrytě dřímá ve vašich prodejcích05Jak odhadnout zákazníkaPraktické postupy, jak během několika minut zjistit, co si zákazník myslí… a čím jej přesvědčíte06Jak přečíst zákazníkaPraktický návod, jak odhalit motivační impuls, který přivede zákazníka k nákupu07Jak přetáhnout zákazníky od konkurencePraktické tipy, jak do vaší firmy přivést zákazníky, kteří dnes nakupují jinde… a udržet si je08Jak prodat víc vašich služebPraktické tipy pro prodej služeb a potřeba jiného postupu než při prodeji zboží09Jak prodávat bez nátlakuPraktické postupy, které vám přinesou více objednávek z každého jednání se zákazníky10Jak prodávat zboží a služby vyšší hodnotySpecifické postupy pro prodej služeb a výrobků, o jejichž nákupu zákazníci nerozhodují na místě11Jak prolomit odmítání, nezájem nebo obavy zákazníkůStrategie vyjednávání pro situace, kdy zákazník z neznalosti, nepochopení nebo váhavosti odmítá vaši nabídku12Jak proměnit prvotní nezájem v objednávkuJak reagovat na odmítnutí a námitky tak, aby se zákazník zastavil, zbystřil a chtěl slyšet (a koupit) víc13Jak prorazit a přesvědčit po telefonuPraktický trénink postupů, které vám zajistí k telefonu rozhodující osobu, která vás vyslechne a udělá, co potřebujete14Jak řídit prodej, když zákazníci přestávají kupovat15Jak rozmluvit zákazníka (aby odhalil, co ostatním neříká)… a překonat tak nevyslovené námitky, které mu brání v nákupu16Jak ubránit váš zisk při bitvě o cenuPraktický trénink vyjednávání o ceně, slevách a požadavcích zákazníka17Jak vyjednávat při nakupováníMetody, které vám pomohou získat slevy, výhody a bonusy18Jak za kratší dobu prodat vícePraktický postup pro efektivnější a rychlejší obchodní jednání19Jak zaútočit na konkurenci a přivést jejich zákazníky do vaší firmy20Jak získat nové zákazníky na dálkuJak pomocí telefonu, emailu nebo klasického dopisu přivést k jednání zákazníky, které jste nikdy neviděli21Jak zvýšit jistotu, že zákazníci koupí vše, co nabízítePraktický návod, jak pomocí průzkumu trhu odhalit skutečná přání vašich zákazníků… a zjistit, co chtějí koupit, kdy a za kolik22Když neumíte či nechcete „prodávat“Jak pomocí chytrých otázek dosáhnout, aby zákazník přesvědčil sám sebe23Metody vyjednávání pro obchodníkyJak překonat zákazníkovo „nemám zájem“ a vyjednat nevyjednatelné24Multivitaminy pro prodejní týmInovativní strategie, impulsy a injekce čerstvé prodejní energie pro každého člena obchodního týmu25Nadšeni vaším přístupemSedm kroků, které promění vaše služby klientům v zážitek, který je bude opakovaně přivádět zpět (i s jejich přáteli)26Nejrychlejší cesta k ziskuPraktický návod, jak vynalézavou obchodní strategií zefektivnit vaši firmu a při stejném úsilí prodávat mnohem více27Prodej v maloobchoděJak uspořádáním prodejny a zboží ovlivnit, co si zákazník vybere28Prodejní dovednosti nejen pro prodejceJak dosáhnout uzavření objednávky29Psychologie prodejeJak rozpoznat typ zákazníka a přizpůsobit tomu jednání30Sám sebou a přitom zákazníky žádanýJak bez frází a bez přetvářky získat víc nadšených zákazníků než falešnými úsměvy31Síla slova při jednáníJak rozvinout svou schopnost vnímat a působit na ostatní32Telemarketing lidskyJak po telefonu probudit zájem zákazníků, přirozeně a bez odmítání33Trénink přesvědčivé prezentaceJak zdokonalit své vystupování před zákazníky a obchodními partnery34Trénink prodejních dovednostíJak nejen „vědět“, ale začít to také používat35Vyjednávací taktiky pro prodejceJak se ziskem prodávat i zákazníkům, kteří požadují slevy, ústupky a další zvýhodnění36Zeptám se… a dostanu objednávkuJak pomocí chytrých a cílených otázek dosáhnout stavu, že se druhá strana přesvědčí sama37Zlatá pravidla vyjednávání o ceněJak ustát cenovou námitku a získat objednávku bez snižování ceny38Zlatá pravidla vyjednávání při prodejiPrincipy a techniky, které výrazně zvýší vaši schopnost zvládnout námitky a pochybnosti zákazníků
Vedoucí, které vést nikdo neučil
Chyby, které vznikly tím, že si to lidé neřekli
01Jak poutavě představit a prezentovat vaše produktyJak pomocí „hereckých triků“ získat pozornost posluchačů, udržet jejich zájem a vyvolat v nich nadšení a souhlas02Když potřebujete přesvědčit okamžitěJak získat sympatie, formulovat argumenty a objevit své osobní kouzlo k získání okamžitého zájmu a souhlasu kohokoliv, s kým jednáte03Pokročilé telefonické dovednosti pro asistentky a recepčníJak po telefonu chránit šéfův čas, zařizovat „zázraky na počkání“ a domluvit mu setkání s důležitými lidmi, kteří dosud neměli čas, neměli zájem nebo říkali ne04Přesvědčivé argumenty v praxiJak zneškodnit konflikt, účinně vyjednat dohodu a prosadit své požadavky05Umění mluvit a přesvědčovatPraktický návod, jak slovy a projevem ovlivňovat názory druhých
Jak s vašimi zákazníky mluví lidé, kteří nejsou obchodníci
01Aby příště nakoupili zase u vásJak se při jednání se zákazníky vyvarovat chyb, kterými je nevědomky posíláte ke konkurenci02Abych nepřišel o ty, kteří nás živíJak pečovat o klíčové VIP zákazníky, aby neměli důvod odejít03Bez důvěry není objednávkaJak rozpustit ledy a proměnit odměřené zákazníky v osobní spojence04Jak neztratit zákazníka, i když uděláme chybu a on zuří nespokojenostíKonkrétní postupy, jak vykouzlit úsměv i na tváři rozzlobeného zákazníka a získat jej pro další objednávky05Jak přesvědčivě jednat se zákazníkyPraktické postupy, které zabrání zbytečným konfliktům se zákazníky06Jak zajistit věrnost a loajalitu zákazníkůPraktické tipy pro udržení zákazníků v situaci, kdy je svádí konkurence (nejen) nižší cenou07Když šikovné ruce nestačíJak z pozice skladníka, řidiče či montéra ovlivnit spokojenost zákazníků08Péče o klienty cestovní kancelářeJak dosáhnout toho, aby se klienti do vaší kanceláře vraceli… i když budete o něco dražší než konkurence09Péče o zákazníka v prodejně, recepci nebo za přepážkouJak osobním přístupem zvítězit nejen nad internetovými obchody10Péče o zákazníka, pro kterou se vrátíJak se osobním přístupem odlišit od konkurence a udržet zákazníky, i když mají levnější nabídku11Péče o zákazníky po telefonuJak pomocí telefonu udržet spokojenost zákazníků a zamezit jejich odchodu ke konkurenci12Profesionální servisní technikCo (ne)dělat při servisním či technickém zásahu u zákazníka, aby příště chtěl objednat zase u nás13Zlatá pravidla péče o zákazníkaJak z vašich lidí udělat neporazitelnou konkurenční výhodu
Když dvě oddělení táhnou proti sobě
01Asertivita a obrana proti manipulaciJak se přirozeně prosadit (a ubránit manipulaci), i když se nechcete hádat nebo podlézat02Jak chytře překonat nesouhlasJak dosáhnout svého, i když druhá strana začíná odmítnutím03Jak ovlivňovat podřízené, kolegy a zákazníkyJak dosáhnout toho, aby lidé přijali vaše myšlenky… a vzali je za své
Jak trénink probíhá
Řekněte nám, co u vás vázne, a téma z toho poskládáme my
Nemusíte se trefit do názvu v katalogu. Poskládejte si trénink v průvodci, odpovíte na pár otázek, většinou jen klepnutím. Než pošleme návrh, řekneme vám, jestli vám ten den pomůže.