S čím pomáháme
Výroba udělala zakázku jinak, než ji obchod domluvil. Vaše lidi to za jeden den odnaučíme
Změna termínu se k lidem ve skladu dostane až po odjezdu auta. Stížnost leží tři dny, protože každý čeká na druhého. Zákazník dostane něco jiného, než čekal, a vy se to dozvíte, až když volá.
Nikdo nelhal a nikdo to nepokazil schválně. Jen si to nepředali.
Jeden den. U vás. Skupina od 8 lidí.
Co to stojí
Nepředaná informace se u vás promění v předělávku, dopravu navíc nebo slevu
Jako chyba v komunikaci se to nikde nezaúčtuje. Zaúčtuje se to jako materiál, který se spotřeboval dvakrát. Jako auto, které jelo podruhé. Jako sleva, kterou jste dali, aby zákazník neodešel jinam. Jako penále za termín, který se nestihl.
V úřadu nebo v příspěvkové organizaci to na faktuře vidět není. Je to vidět na lhůtě, která uteče, a na podání, které se musí dělat znovu.
- Zakázka se vyrobila jinak, než ji obchod domluvil.
- Změna termínu se k lidem ve skladu dostala až po odjezdu auta.
- Stížnost nikdo nepředal dál, protože každý čekal na druhého.
- Nepříjemnou zprávu nikdo neřekl nahlas, dokud z ní nebyla škoda.
Kolik stála ta poslední z nich, umíte spočítat líp než my.
Po jednom dni tréninku
Co budou vaši lidé dělat jinak hned druhý den
Všechny čtyři si vaši lidé ten den nacvičí na vašich vlastních zakázkách.
Zopakují zadání vlastními slovy
Než se pustí do práce, řeknou nahlas, co pochopili. Rozdíl se ukáže hned, ne až u hotové zakázky.
Řeknou špatnou zprávu dřív
Zpoždění nebo chybu ohlásí ve chvíli, kdy je to ještě problém. Ne až ve chvíli, kdy je to škoda.
Doptají se, i když je to nepříjemné
Zeptat se na nejasné zadání přestane vypadat jako zpochybňování a začne vypadat jako práce.
Z porady odejdou s tím, kdo co udělá
Na konci se nahlas shrne, kdo má co udělat a do kdy. Kdo u toho nebyl, dostane totéž písemně.
Koho posadíme do místnosti
Do místnosti posadíme celou cestu zakázky, od obchodu po fakturaci
Obchod, přípravu, výrobu, expedici a fakturaci. Právě ta směs je smyslem celého dne, protože si spolu ti lidé v běžném provozu nesednou ani jednou za rok.
Vezme se jedna konkrétní zakázka, která se u vás nedávno pokazila, a projde se od objednávky k faktuře. Každý řekne, co v tu chvíli věděl a co nevěděl. Během dopoledne je obvykle vidět, na kterém předání se to láme.
Skupinu trénujeme od osmi lidí. Nejlíp se pracuje s dvanácti až čtrnácti, protože je z čeho skládat dvojice a je slyšet víc pohledů.
Jak to probíhá
Čtyři kroky a mezi nimi žádné překvapení
- Poskládáte si trénink
Vyberete, koho se to týká a co se u nich děje. Většinou stačí klepnout.
- Pošleme návrh
Co ta situace dnes stojí, jak poroste, co budou lidé po tréninku umět, cena za celou skupinu a co v ní je.
- Určíte datum a místo
Běžně se plánuje pět až šest týdnů dopředu, výjimečně to jde do čtrnácti dnů.
- Přijedeme a odtrénujeme
Celý den u vás. Sál a oběd zajišťujete vy, vedení tréninku je v ceně.
Jeden den stačí proto, že se neučí teorie. Trénuje se pár konkrétních návyků na situacích, které vaši lidé znají z vlastní práce.
Trénujeme jedině osobně. Před tréninkem si zavoláme s tím, kdo to má u vás na starost, a projdeme, co se doopravdy děje. Ten hovor je jediná část, která proběhne na dálku.
Než pošleme návrh, řekneme vám, jestli vám ten den pomůže
Trénink dává smysl, když je vás ve stejné situaci aspoň osm. Do jedné skupiny se vejde nejvýš dvacet lidí a větší počet rozdělíme do více skupin. Trénink pro jednoho nebo dva lidi bohužel nepořádáme, a tak jsme sepsali, kde ho hledat jinde.
A někdy z popisu vyjde, že za tím není nepředaná informace, ale spor mezi dvěma útvary nebo vedoucí, kterého vést nikdo neučil. Řekneme vám to a nabídneme den, který vaší situaci sedí.
Co když se zadání netrefí
Program skládáme z toho, co nám napíšete. Když se během dne ukáže, že vás pálí něco jiného, lektorka odbočí tam, kam je potřeba.
Formální garanci na výsledek nedáváme.
Kolik to stojí
Jeden den tréninku vychází kolem 3 až 4 tisíc korun bez DPH na účastníka. Čím víc lidí ve skupině, tím nižší cena na jednoho. Přesnou částku za celou skupinu uvidíte v návrhu. V ceně je vedení tréninku, sál a stravu zajišťujete vy.
Co o tom říkají účastníci
Celý den se to zkouší nanečisto, nikdo tam nic nepředčítá
Lidé si zahrají svoje vlastní situace, dostanou zpětnou vazbu a zkusí to znovu jinak.
„Seminář nebyl monologem lektora, ale naopak byl veden velice záživnou a poutavou formou dialogu s frekventanty a základní znalosti a dovednosti byly s frekventanty procvičeny na praktických příkladech, což nebývá u všech obdobných seminářů zcela běžné a podle mého názoru právě toto přináší frekventantům naprosto dokonalé pochopení probírané problematiky.“
„Kladně hodnotíme především to, že nešlo o jednotvárný výklad.“
Pro inspiraci
Váš den poskládáme na míru. Tady je čtrnáct, které jsme už odtrénovali
Není to nabídka, ze které si máte vybrat, ale ukázka toho, co jsme už odtrénovali. Když vás některý název zaujme, napište nám ho a den kolem něj postavíme.
Řekněte nám, co mají vaši lidé zvládat, a napíšeme, jak na to
Nemusíte vybírat téma z katalogu. V průvodci vyberete, koho se to týká a co se u nich děje, a odpovíte na pár otázek, většinou jen klepnutím.
Nezávazně a důvěrně. Návrh dostanete do dvou pracovních dnů.