Když zadáte dvěma asistentkám, aby vám po telefonu sjednaly schůzku s
člověkem, který na vás zatím neměl čas, obě sice zvednou telefon… ale
zatímco první za chvíli hlásí, že dotyčný není k zastižení, ta druhá
přinese diář s domluveným termínem.
Když potřebujete něco zařídit HNED, ta první to sice zkusí (ale bez
úspěchu), zatímco druhá se za chvíli vrátí se slovy: Zařízeno!
A zatímco ta první vám přepojí každého, kdo do telefonu vysloví vaše
jméno, ta druhá diplomaticky odfiltruje všechny, kteří by vás zbytečně
připravili o čas… a ubrání vás tak jen pro ty, se kterými chcete sami
mluvit.
Dobrou zprávou je, že tyto pokročilé dovednosti se mohou naučit všechny asistentky.
A aby se to pokaždé podařilo i asistentkám ve vaší firmě, právě pro ně jsme připravili speciální tréninkový seminář „Pokročilé
telefonické dovednosti pro asistentky a recepční: Jak po telefonu
chránit šéfův čas, zařizovat „zázraky na počkání“ a domluvit mu setkání s
důležitými lidmi, kteří dosud neměli čas, neměli zájem nebo říkali ne“.
Jak vám tento seminář pomůže využít telefon pro jednání se zákazníky lépe
Pod vedením zkušené lektorky se dozvíte:
Proč je dobrá asistentka nepostradatelnou pravou rukou dobrého šéfa
- Proč milé úsměvy a vaření kávy dávno nestačí
- Co se od profesionální asistentky skutečně očekává
- Kdo je vaší konkurencí a jaké dovednosti musíte zvládat, aby vás nepřipravili o místo
- Kolik z toho už dokážete… a v čem se zlepšit
- Jak si novými dovednostmi zaručit doživotní jistotu práce
Jak vás ostatní „vidí“ po telefonu a kdy (a jak) to změnit
- Jak do telefonu působit přesvědčivě a důvěryhodně
- Jak pomocí hlasu vyvolat pozitivní, klidný a vyrovnaný dojem
- Kterých slov se za všech okolností vyvarovat
- Co jsou nejčastější zlozvyky při telefonování a jak se jich zbavit
Jak bránit šéfův čas před vyrušujícími telefonáty
- Kdy (ne)musíte přepojovat každého, kdo chce se šéfem mluvit
- Jak bleskově odhadnout, zda volajícího (ne)přepojit
- Jak dotyčného přesměrovat na jinou osobu, aniž by se urazil
- Jak volajícího diplomaticky odmítnout a navrhnout jiný postup
- Jaká pravidla si se šéfem domluvit a koho napsat na blacklist/whitelist
Jak chytře postupovat, když máte po telefonu něco zařídit, vyjednat nebo domluvit
- Jak překonat ostych a obavy při telefonování neznámým lidem
- Čím podpořit vaši sebedůvěru (a jak si ji udržet)
- Co musíte vědět ještě předtím, než zvednete sluchátko
- Na co se volaného okamžitě zeptat a jak vám to pomůže v dalším jednání
- Jakým způsobem vést hovor, aby na druhou stranu působil přirozeně
- Jak správně požádat o to, co chcete, aby pravděpodobnost úspěchu byla maximální
Jak po telefonu „číst“ slova a reakce druhé strany
- Co ihned rozpoznat z hlasu druhého a jak tomu přizpůsobit tón hovoru
- Co vám o druhé straně napoví jeho síla hlasu a tempo řeči
- Jak poznáte, co druhá strana vyžaduje, co ocení a čím ji odradíte
- Která slova vám pomohou vyvolat u volaného další zájem
- Jak vyjádřit, že pozorně nasloucháte… a čím můžete vyvolat zcela opačný dojem
Jak po telefonu vyřešit náhlé krize, problémy a náročné situace
- Jak reagovat na námitky, stížnosti či konflikty neútočným způsobem
- Jak co nejrychleji zklidnit druhou stranu a zjistit či předat věcně potřebné informace
- Jak hovořit po telefonu s lidmi ve stresu a čemu se rozhodně vyhnout
- Kdy (ne)můžete situaci vyřešit sama a kdy zapojit šéfa
- Jak zvládat vlastní emoce a reagovat na rozčileného volajícího
Jak najít cestu k těm, se kterými máte pro šéfa sjednat schůzku
- Kdy můžete po telefonu rychle sjednat schůzku i s těmi, kteří dřív odmítali
- Co musí druhá strana slyšet předtím, než začnete mluvit o tom, co chcete
- Jak se připravit na možné reakce… a co říci, když je vysloví
- Jak reagovat, když druhá strana vaši žádost odmítne
- Kdy využít k dosažení cíle emoce… a kdy ne
Součástí semináře je také praktický audiotrénink s rozborem vašich
telefonických hovorů a ze semináře si také odnesete výsledky testů,
které vám pomohou zapojit nové dovednosti do praxe hned druhý den.
Komu z vaší firmy pomůže tento seminář nejvíce
Tento seminář je určen všem asistentkám,
sekretářkám, recepčním a pracovnicím, které u vás reagují na příchozí
telefonáty, sjednávají šéfům schůzky po telefonu, obvolávají kolegy nebo
pracovní týmy se zadanými úkoly, sjednávají schůzky obchodním
zástupcům, zařizují po telefonu neodkladné záležitosti nebo jsou po
telefonu „tváří“ celé společnosti. Seminář není určen začínajícím
asistentkám, ale spíše těm, které se chtějí ve své práci zdokonalit.
Chtějí poznat účinné postupy, jak vyřešit situace, se kterými se
setkávají. A vědí, že svou pozici si udrží jen tehdy, pokud nebudou
pasivně čekat na úkoly, ale stanou se pro šéfa pravou rukou, která
dokáže po telefonu nejen chránit jeho zájmy, ale také pro něj řadu věcí
zařídit, vyjednat a domluvit.
Objednejte si tento seminář pouze pro vaše pracovníky
Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento
seminář (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které
si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního
přínosu stačí pro realizaci semináře již skupina 8 – 12 účastníků.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na namiru@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu „na míru“.