Nadšeni vaším přístupem: Sedm kroků, které promění vaše služby klientům v zážitek, který je bude opakovaně přivádět zpět (i s jejich přáteli)

Všimli jste si, jak se někteří klienti objednávají
a vracejí za jednou z vašich kolegyň (nebo kolegů)?

(Zatímco další zoufale vyhlíží zájemce.)

Oba sice odvádějí svou práci podobně.
U toho prvního se ale klienti cítí z nějakého důvodu lépe.
A vracejí se za ním do vaší firmy, i když vědí, že jinde by dostali lepší cenu.

Tuto dovednost můžete nyní naučit všechny pracovníky, kteří vykonávají jakoukoliv službu pro vaše klienty.

A odnesou si ji ze speciálního tréninku „Nadšeni vaším přístupem: Sedm kroků, které promění vaše služby klientům v zážitek, který je bude opakovaně přivádět zpět (i s jejich přáteli)“.

Praktické tipy, které vám pomohou hned druhý den

Na tréninku se dozvíte…

1. Jak ovlivnit atmosféru celého setkání od prvních minut

S jakým očekáváním k nám klient přichází (a kdo za to může)

Kteří klienti chtějí kamarádský přístup a kteří naopak profesionální

Podle čeho poznají ostatní, kdy je náš zájem upřímný… a kdy to jen předstíráme

Jak na klienty působí maličkosti, které už nevnímáme, ale oni je vidí poprvé

Co může zničit veškerou další snahu, když si na to nedáme pozor

2. Jak si získat klientovu důvěru a prokázat profesionalitu

Jak správně reagovat, když klient sám vlastně neví, co chce

Co od nás klient očekává a proč to není jen samotná služba

Co musíme klientovi říct a ukázat, abychom jej ujistili, že vybral správně

Jaké informace o sobě prozradit, aby nás klient přijal za „svého“

V jakém momentě začne klient důvěřovat našemu úsudku, názoru a doporučení

Proč je získání této důvěry nezbytné před tím, než se pustíme do práce

Která drobnost okamžitě zničí veškerou vybudovanou důvěru vůči naší firmě

3. Jak provádět vlastní službu, aby klienta nadchla

Proč spočívá rozdíl mezi spokojeným a nadšeným klientem jen v detailech

Co potřebuje klient vědět, slyšet a pochopit, než se pustíme do práce

Jak moc a o čem s klientem mluvit, aby se cítil komfortně

Kdy je mlčení známkou nezájmu a kdy naopak známkou profesionality

Jak správně „odkládat a vyzvedávat“ klienta, když na nás musí čekat

Jak klientovi správně sdělovat negativní informace, aby se neurazil

Proč o nás klienti nemluví s ostatními, když jsou spokojeni

Z čeho vzniká nadšení, o kterém pak mluví s ostatními

4. Jak správně reagovat v problematických situacích

Které tři hrozby ničí klientskou spokojenost nejrychleji

Co dělat, když požadovanou službu neposkytujeme

Co dělat, když čekáme zpoždění, prodlevy nebo jiné potíže

Jak reagovat, když klient začne srovnávat ceny s konkurencí

Jak odmítnout nerealistická přání, aniž bychom tím klienta urazili

Jak sdělovat negativní informace pozitivním způsobem

5. Jak docílit, aby byl klient spokojen s kvalitou naší služby

Podle čeho hodnotí klienti kvalitu vaší práce

Kdo a jak ovlivňuje tzv. minimální přijatelnou úroveň naší služby

Proč spolu samotné vyřešení problému a klientův dojem nijak nesouvisejí

Kdy a proč bude klient nespokojený, i když samotný problém vyřešíme

Co musíme klientovi vysvětlit, ukázat a dokázat, aby náš zákrok přijal

6. Jak dosáhnout, aby byl klient s výsledkem služby i její cenou spokojený

Jak ovlivňuje cena naší služby klientovo očekávání

Jak pozná klient rozdíl mezi dobrým a špatným výsledkem naší práce

Jak vnímají klienti ceny našich služeb a s čím je srovnávají

Kdy bude klient spokojen s naší cenou, i když zná levnější alternativy

Co musí klienti vědět, aby docenili hodnotu naší přípravy, pomůcek a prostředí

7. Jak podpořit návrat klientů i s jejich přáteli

Co musí klient pochopit, aby se chtěl opět vrátit

Jak správně vysvětlit důvod další návštěvy

Jak klienty správně objednávat na další setkání

Co klientům prozradit, aby to nevnímali jen jako snahu získat peníze

Jak klienty podpořit, aby s sebou přivedli i své známé

Co určitě udělat hned poté, co klient své známé přivede

Jak jsou s lektorkou spokojeni účastníci předchozích tréninků

„Profesionální přístup a chování lektorky, výborně zná problematiku.“ Ing. Jan Aulehla

„Živý sangvinický výklad lektorky, praktická cvičení s jejím komentářem.“ Radovan Vítek

„Způsob přednášky, praktické ukázky, psychologické poznatky.“ Zdena Kovářová

„Nácvik konkrétních situací. Osobní testy, návody jak na zákazníky. Malá skupinka lidí. Řešení konkrétních situaci.“ Alena Trubáčková

„Dozvěděla jsem se jak reagovat na odmítavé odpovědi zákazníků, jak alespoň trošku rozpoznat povahové vlastnosti zákazníků.“ Lucie Marková                                 

Objednejte si tento trénink pouze pro vaše pracovníky

Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento trénink (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí skupina osmi lidí.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na
info@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu „na míru“.