Pokud zákazníkům prodáváte služby, mají přirozeně strach.
Nemohou si vaše „zboží“ osahat.
Nemohou si je prohlédnout.
A nemohou je ani dopředu zkontrolovat.
Při prodeji služeb tedy záleží jen na vás, zda jejich obavy dokážete rozptýlit… a zda jim toto „nic“ umíte prodat.
Abychom vám pomohli zákazníky přesvědčit, připravili jsme právě pro pracovníky firem, které poskytují služby, speciální trénink „Jak prodat víc vašich služeb: Praktické tipy pro prodej služeb a potřeba jiného postupu než při prodeji zboží“.
Uslyšíte zde nejen výklad zkušeného lektora, ale uvidíte také speciální videoprogramy, vyzkoušíte si role zákazníků, zkontrolujete své schopnosti služby prodávat a zjistíte, v čem se můžete zdokonalit.
Na tréninku se dozvíte:
1. Jak se prodej služeb odlišuje od prodeje výrobků
- V čem je prodej služeb specifický
- Jaké přístupy při prodeji služeb nefungují
- Jakými principy se při prodeji služeb naopak řídit
- Jak služby nabízet i těm, kteří si potřebují „sáhnout“
- Čím si můžete prodej služeb zjednodušit
2. Jak služby úspěšně prodávat
- Kdo by měl rozhodovat o tom, jaké služby zákazníkům nabídnete
- Jak při prodeji služeb využít marketingové nástroje
- Proč prodej služeb systematizovat a co vám to přinese
- Jak služby nabízet a poukázat na jejich výhody
- Instruktážní videoprogram: „Vnitřní zákazník“
- Jaké trendy ovlivňují poptávku po službách
- Podle čeho hodnotí zákazníci kvalitu vašich služeb a jak se na to připravit
- Jak změřit spokojenost zákazníků
3. Jak jednat při prodeji služeb se zákazníkem
- Jak probíhá při prodeji služeb jednání se zákazníkem
- Co od vás zákazníci při prodeji služeb očekávají
- Jak se projevují jednotlivé typy osobností zákazníků
- TEST: Osobní styl jednání
- Jak ze služby udělat „produkt“ a čeho tak dosáhnete
- Jak nabídku služby přesvědčivě prezentovat
- Jak kvalitu služeb udržovat vždy na stejné úrovni
4. Na co si při prodeji služeb dávat pozor
- Co rozhoduje o tom, jestli službu prodáme nebo ne
- Proč ztrácíte zákazníky… a jak to rozpoznat
- Instruktážní videoprogram: „Jak snadno přijít o zákazníka“
- Jak při prodeji služeb využít metody útoku a obrany
- Čím můžete jinak vynikající dojem z poskytnuté služby pokazit
- Co musíte udělat, aby zákazník odcházel spokojen
Jak hodnotí účastníci ostatní tréninky tohoto lektora
„Styl přednášení, zpracování textového materiálu k semináři, příklady z praxe podané zábavnou zapamatovatelnou formou.“ Jaroslav Meduna
„Přednášející + téma. Skvěle popsané konkrétní tipy a rady, použitelné v praxi.“ Tomáš Kroča
„Poutavý výklad lektora, příklady z praxe, upozornění na časté chyby, návrhy řešení.“ Věra Koníčková
Objednejte si tento trénink pouze pro vaše pracovníky
Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento trénink (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí skupina osmi lidí.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na info@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu „na míru“.