Pokud máte ve vaší firmě pracovníky, kteří nejsou „prodejcem“, ale jednají přitom se zákazníky… osobně nebo po telefonu… riskujete, že je nevhodným postupem od nákupu odradí.
Chcete-li mít jistotu, že při jednání se zákazníky postupují správně i lidé, kteří nejsou profesionálními prodejci, na jednodenním tréninku „Prodejní dovednosti nejen pro prodejce: Jak dosáhnout uzavření objednávky“ získají potřebné dovednosti.
Získají zde návod, jak zákazníka postupně dovést od prvotního seznámení s produkty až k závěrečnému podpisu. A uslyší zkušeného lektora a uvidí tréninkové videoprogramy, které jim pomohou pochopit metody úspěšného prodeje… a začít tyto dovednosti používat v praxi.
1. Jak se připravit na jednání se zákazníkem
Uslyší, jak jsou důležité informace o zákazníkovi. Poznají, co všechno musí znát o své firmě, výrobcích a konkurenci. A dozví se, jak upoutat zákazníkovu pozornost.
2. Jak prezentovat vaše produkty
Zjistí, co zákazníci od Vašich produktů a služeb nejvíce požadují. Naučí se jim to prezentovat. A dozví se, jakých chyb se při prezentaci vyvarovat.
3. Jak účinně jednat s různými zákazníky
Poznají čtyři typy zákazníků. Uslyší, co od nich každý z nich bude očekávat. A dozví se, jak tato očekávání splnit… a získat jejich objednávku.
4. Jak s úsměvem reagovat na námitky
Poznají, co ve skutečnosti znamenají námitky. Dozví se, jak a kdy na námitky reagovat. A zjistí, jak jim zvládnutí námitek pomůže lépe prodávat.
5. Jak uzavřít jednání a požádat o objednávku
Zjistí, jak poznat, že zákazník je připraven koupit. Dozví se, jak požádat o objednávku. A kdy být zticha a počkat na zákazníkův podpis.
Z programu tréninku:
Základy úspěšného prodeje
- Co si říká zákazník, když se s Vámi poprvé setká
- Proč prodej začíná mnohem dříve, než se se zákazníkem poprvé setkáte
- Co znamená zkratka AIDA a jak Vám pomůže prodávat
- Jaké tři „P“ musíte o zákazníkovi znát
Jak se připravit na obchodní jednání
- Co musíte o zákazníkovi zjistit před tím, než se s ním setkáte
- Co musíte vědět o svém produktu, firmě a konkurenci
- Proč není prodej jediným cílem schůzky
- Jak se připravit na zákazníkovo „ne“
- Jak si prostřednictvím otázek udržet v prodejním rozhovoru iniciativu
- 17 otázek, na které musíte znát odpověď před tím, než navštívíte zákazníka
Jak jednat s různými typy zákazníků
- 5 typů zákazníků a jak s nimi jednat
- Jak do těchto kategorií zařadit zákazníky
- Jak motivovat zákazníka podle jeho osobního stylu jednání
- Jak poznat svůj osobní styl jednání a jakých chyb se vyvarovat při jednání s odlišným typem zákazníka
Jak prezentovat Vaše výrobky a služby
- Co je to konkurenční výhoda a jak Vám pomůže prodávat
- Jak se podívat na Vaše produkty prostřednictvím marketingového mixu
- Jak rozlišovat mezi parametry, výhodami a přínosy Vašeho produktu a které z nich zákazníka přesvědčí
- Proč je marketingový prodej ve skutečnosti poradenstvím
Jak zdůraznit užitek pro zákazníka
- Proč prodávat užitek, ne parametry
- Jak dlouho prezentovat vlastnosti výrobku a jak dlouho jeho užitek
- Proč vysvětlovat výhody a užitek produktu a ne parametry
- Jak vysvětlit, co Váš produkt zákazníkovi přinese
Jak reagovat na námitky
- Jak na námitky reagovat a proč se se zákazníkem nikdy nepřít
- Jak se bránit tomu, aby Vaše reakce na námitky nebyla emocionální
- Kdy je námitka signálem zájmu
- Jak zjistit, zda zákazník pouze nevypouští „kouřovou clonu“
- Proč musíte na každou námitku reagovat a co se stane když to neuděláte
Jak jednat s obtížnými zákazníky
- Proč obtížní zákazníci vyžadují zvláštní péči
- 3 typy obtížných zákazníků a jak s nimi jednat
Jak požádat o objednávku
- Co udělat, když uslyšíte nákupní signál
- Kdy požádat o objednávku
- 7 technik pro uzavření objednávky
- Co udělat, jakmile objednávku získáte
- Proč myslet pozitivně… a hledat důvody, proč zákazník může koupit
- Proč to zkoušet znovu a znovu
Jak hodnotí účastníci ostatní tréninky tohoto lektora
„Styl přednášení, zpracování textového materiálu k semináři, příklady z praxe podané zábavnou zapamatovatelnou formou.“ Jaroslav Meduna
„Přednášející + téma. Skvěle popsané konkrétní tipy a rady, použitelné v praxi.“ Tomáš Kroča
„Poutavý výklad lektora, příklady z praxe, upozornění na časté chyby, návrhy řešení.“ Věra Koníčková
Objednejte si tento trénink pouze pro vaše pracovníky
Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento trénink (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí skupina osmi lidí.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na info@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu „na míru“.