Poskládejte si trénink pro své lidi

Koho se to týká?

Koho se to týká?Vyberte jednu nebo dvě skupiny lidí, se kterými to chcete řešit.

ObchodníciObchodní zástupci, prodejci, kdo dělá nabídkyLidé, kteří mluví se zákazníkyServis, montáž, řidiči, recepce, zákaznická linka, prodejnaVedoucí a mistřiVedoucí směn, dílen, týmů a odděleníLidé ve výrobě, skladu a na směnáchDělníci, skladníci, obsluha, techniciKancelář a administrativaÚčtárna, nákup, plánování, asistentkyCelá firma nebo víc odděleníKdyž se to táhne přes víc lidí najednouNěco jinéhoPopíšete to vlastními slovy

Co se u nich děje?

Co se u nich děje?Zaškrtněte všechno, co u vás platí.

Obchodníci

Jen jezdí pro objednávky a nic navíc nenabídnouNoví zákazníci nepřibývají, obvolávají se pořád ti samíObchodník dal slevu, i když nemuselZákazník se po nabídce už neozval a nikdo nezjistil pročZákazníci odcházejí ke konkurenci a obchodníci nevědí pročNeumí zákazníkovi vysvětlit, proč stojíme za svou cenuNa schůzce mluví hlavně oni a zákazníka se na nic nezeptajíKaždý prodává po svém a výsledky se hodně liší

Lidé, kteří mluví se zákazníky

Zákazník dostal slevu, protože s ním někdo špatně jednalTechnik, řidič nebo skladník něco zákazníkovi řekl a pak se to muselo žehlitZákazník po reklamaci odešel, i když se to dalo vyřešitZákazník dostal od dvou vašich lidí dvě různé odpovědiKdyž se zákazník rozčílí, lidé mu to vrátíNa telefonu to lidé odbydou a zákazník volá znovuZákazníkovi slíbí něco, co firma pak nesplní

Vedoucí a mistři

Mistr umí řemeslo, ale vést lidi ho nikdo neučilVedoucí buď křičí, nebo mlčí a udělá to radši sámÚkol se vrací nedodělaný, protože nikdo pořádně neřekl, co se čekáOd jednoho vedoucího odešlo za poslední rok víc lidíNový vedoucí byl včera kolega a teď ho nikdo nebere vážněVedoucí se bojí říct nepříjemnou věc, tak to nechá býtVedoucí chodí se vším za vámi, sami nic nerozhodnouS mladými lidmi si vedoucí nevědí rady

Lidé ve výrobě, skladu a na směnách

Nepřijdou do práce a dají vědět až večer předem, nebo vůbecMladí a starší si nerozumí a starší jsou na mladé naštvaníDělají jen to, co se musí, a nic navícSměny si přehazují chyby a nikdo za nic nemůžeZavedli jste nový postup, jenže lidé to pořád dělají postaruChyba se zamlčí a přijde se na ni, až když je pozděNoví lidé odejdou během pár týdnůLidé se pomlouvají a atmosféra je napjatá

Kancelář a administrativa

Informace se ztratí v e-mailech a nikdo neví, kdo to má na starostTermín se posunul, protože se někdo nezeptal a jen čekalStejná práce se udělala dvakrát, protože se lidé nedomluviliNový systém se používá jen napůl a zbytek se dělá ručněPorady trvají dlouho a nic se na nich nerozhodneLidé nestíhají a všechno se dělá na poslední chvíliNa odpověď od kolegy z jiného oddělení se čeká dny

Celá firma nebo víc oddělení

Dvě oddělení si přehazují odpovědnost a rozhodnout to musíte vyObchod slíbí něco, co výroba nestihne, a pak se hádajíZákazník dostal něco jiného, než si objednalVšechno musíte hlídat vy, bez vás se nic nerozhodneZavádíte změnu a lidé se bráníStarší a mladší generace si nerozumíLidé odcházejí a nábor trvá měsíceFirma vyrostla a co fungovalo ve dvaceti lidech, už nefungujeLidé jsou unavení a nemají síluNěco jiného, popíšu to později

Obchodníci

Co mají obchodníci po tréninku dělat jinak?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Obchodníci“.

Co mají obchodníci po tréninku dělat jinak?Vyberte všechno, co chcete.

U každého zákazníka nabídnou něco navícObhájí cenu a nebudou hned slevovatDotáhnou nabídku do objednávkyPřivedou nové zákazníkyZeptají se, co zákazník opravdu potřebujeUdrží zákazníky, které láká konkurence

Jak vaši obchodníci prodávají?Může být víc možností.

Objíždějí stálé zákazníkyHledají nové zákazníkyHodně po telefonuV prodejně nebo na pobočceVětší zakázky, o kterých se rozhoduje dlouho

Lidé, kteří mluví se zákazníky

Co mají lidé u zákazníků dělat jinak?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Lidé, kteří mluví se zákazníky“.

Co mají lidé u zákazníků dělat jinak?Vyberte všechno, co chcete.

Uklidní rozčileného zákazníka a nezhorší toZ reklamace neudělají sporNeslíbí nic, co firma nesplníŘeknou zákazníkovi ne tak, aby odešel spokojenýZákazník dostane od všech stejnou odpověďBudou jednat jako lidé, kteří firmu reprezentují

Kdo z vašich lidí se zákazníky mluví?Může být víc možností.

Vedoucí a mistři

Co mají vedoucí a mistři dělat jinak?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Vedoucí a mistři“.

Co mají vedoucí a mistři dělat jinak?Vyberte všechno, co chcete.

Zadají úkol tak, aby se nevracelŘeknou nepříjemnou věc klidně a bez hádkyRozhodnou sami a nechodí se vším za vámiUdrží lidi v chuti, i když nemůžou přidatLidé od nich přestanou odcházetPoradí si s mladými lidmi

Jak dlouho vaši vedoucí vedou?

Právě začínají, dřív byli kolegovéPár letDlouho, ale chcete je posunoutKaždý jinak

Lidé ve výrobě, skladu a na směnách

Co se má v provozu změnit?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Lidé ve výrobě, skladu a na směnách“.

Co se má v provozu změnit?Vyberte všechno, co chcete.

Dají vědět včas a chápou, co jejich absence udělá ostatnímStarší a mladší spolu mluví bez naštváníChybu přiznají hned, dokud se dá opravitNový postup se dodržujeSměny si předají, co je potřebaNoví lidé zůstanou

Jaký je to provoz?Může být víc možností.

Kancelář a administrativa

Co se má v kanceláři změnit?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Kancelář a administrativa“.

Co se má v kanceláři změnit?Vyberte všechno, co chcete.

Každý ví, kdo co má na starostPorada skončí rozhodnutímPráce se stihne bez hašení na poslední chvíliNový systém se začne používat celýKolega odpoví do druhého dneOddělení si pomůžou, místo aby si přehazovala práci

Koho z kanceláře se to týká?Může být víc možností.

Celá firma nebo víc oddělení

Co se má ve firmě změnit?

Vyplňte, jen pokud jste v prvním kroku vybrali „Celá firma nebo víc oddělení“.

Co se má ve firmě změnit?Vyberte všechno, co chcete.

Oddělení se domluví bez vásLidé zůstávajíZměna se chytíVe firmě je klid a lidé si nestěžují jeden na druhéhoRozhodnutí padnou i bez vásFirma zvládne růst bez chaosu

Kde se to láme nejvíc?Může být víc možností.

Co už jste zkusili?

Co už jste zkusili?Může být víc možností.

Zatím nicMluvili jsme s nimiZměnili jsme pravidla nebo odměnyByli na školení a za týden bylo všechno po starémVyměnili jsme lidi a opakuje se to

Čeho se u tréninku obáváte?V návrhu napíšeme, jak tomu předejdeme.

Že to za týden vyšumíŽe lidé řeknou, že to byla ztráta časuŽe vypadne den provozuŽe přijede teoretik, který náš provoz neznáŽe to lidé vezmou jako trestNičeho konkrétního

Kolik lidí chcete proškolit?

Kolik lidí chcete proškolit?Trénujeme skupiny od 8 lidí. Když je vás víc než 20, rozdělíme vás do více skupin.

Méně než 88 až 1213 až 20Víc než 20

Trénink pro méně než osm lidí bohužel nepořádáme. Kde hledat trénink pro jednotlivce

Jak zkušení ti lidé jsou?

Většinou nováčciNováčci i zkušeníVětšinou zkušeníOstřílení odborníci s dlouhou praxí

Kde by se trénink konal?

Místo tréninku Cena závisí i na vzdálenosti, proto se ptáme.

Kdy by se měl trénink konat?

Do měsíceDo tří měsícůBěhem půl rokuZatím to zvažujeme

Jak moc vás to trápí?

Občas to zdržujeStojí nás to peníze každý měsícJe to vážné a potřebujeme to řešit brzy

Popište to vlastními slovy

Co se naposledy stalo a co by se po tréninku mělo změnit? Stačí pár vět. Pomůže nám konkrétní příklad.

Váš trénink v kostce

Z těchto odpovědí připravíme návrh: co za tím podle nás stojí, co se ten den odehraje, co budou vaši lidé umět a kolik to stojí. Jeden den tréninku vychází kolem 3 až 4 tisíc korun bez DPH na účastníka.

Komu máme návrh poslat

Firma nebo úřad

Jméno a příjmení

E-mail

Telefon Přípravu tréninku si nejrychleji domluvíme po telefonu.

Ozveme se do dvou pracovních dnů. Nezávazně. Údaje použijeme jen k přípravě návrhu a ke spojení s vámi, nikomu je nepředáváme. Jak nakládáme s údaji

Co bude v návrhu

Než pošleme návrh, řekneme vám, jestli vám ten den pomůže