Stydíte se…
Je vám to trapné…
Úplně se u toho ošíváte…
Šéf vám sice pořád opakuje, že máte „nabízet“.
Ale když máte „prodávat“, máte u toho pocit,
že zákazníkovi vnucujete něco, co nechce.
A cítíte se trapně.
Dobrou zprávou je, že takových nás je většina: Prodávání nám není přirozené.
Ještě lepší zprávou ale je to, že nemusíte „prodávat“, ale přesto můžete se zákazníkem promluvit přirozeně tak, že ho vaše zboží a služby zaujmou… a projeví o ně zájem.
Jak?
Už žádné nucené úsměvy.
Už žádné naučené věty.
Už žádné hrané kamarádství.
Jednoduše budete říkat jen to, co je vám přirozené. Zákazníkovi nebudete nic vnucovat. A celý přirozený postup si natrénujeme na speciálním tréninku „Jak prodávat bez nátlaku: Praktické postupy, které vám přinesou více objednávek z každého jednání se zákazníky“.
Celý systematický postup se dozvíte na tréninku, na kterém si ukážeme…
Jak si telefonicky domluvit schůzku
- Jak zahájit rozhovor tzv. „kontaktní“ otázkou
- Jak se správně představit a proč je to důležité
- Jak vám pomůže tzv. „odrazový můstek“
- Jak zákazníkovi vysvětlit, co mu vaše nabídka „přinese“
- Jak využít „metodu alternativ“ a čeho tím dosáhnete
- Co je tzv. „bumerangová metoda“ a jak vám pomůže reagovat na nezájem
- Jak reagovat na námitku, že je zákazník spokojený se současným stavem
Jak se chovat při vlastním jednání
- Jakou chybu můžete udělat při prvním kontaktu se zákazníkem
- Proč můžete nadměrnou snahou prodat zákazníka odradit
- Co musíte udělat před tím, než začnete mluvit
- Na čem se musíte se zákazníkem shodnout, než pokročíte dál
- Jak zjistit, jestli je zákazník vůči vaší firmě nebo produktům nějak předpojatý
- Jak posoudit, jestli může zákazník rozhodnout o objednávce okamžitě
Jak vaše produkty a služby prezentovat
- Proč se nesnažit popsat všechny přednosti najednou (a co tím riskujete)
- Jakou taktikou navodíte atmosféru „důvěry“
- Jak si ověřit, zda zákazník považuje předváděné parametry za důležité
- Co způsobuje v zákazníkovi touhu váš produkt vlastnit
- Jak si kontrolními otázkami ověřit zákazníkovy reakce
- Jak správně uvádět reference lidí, kteří výrobek již využívají
Jak vyřizovat reklamace bez negativních dopadů na prodej
- Jak při vyřizování reklamací postupovat
- Jak zákazníkovi umožnit, aby „vypustil páru“
- Jak projevit pochopení a kdy poděkovat i za nepříjemná slova
- Proč se omluvit pouze jednou a kdy
- Jak s reklamací dál pracovat, aby se neopakovala
Jak uvést, vysvětlit a obhájit cenu
- Co musíte říci před tím, než vyslovíte cenu
- Jak cenu vašich produktů a služeb opticky snížit
- Jak představit cenu v „časové perspektivě“
- Kdy a jak přejít do protiútoku a korigovat zákazníkovy výroky k ceně
- Jak správně reagovat na výrok „je to moc drahé“
Jak úspěšně vyjednávat o ceně
- Čím si můžete sami zavinit, že od vás zákazník bude požadovat slevu
- Proč přiznat, že nejste nejlevnější
- Proč obhajovat cenový rozdíl a ne vlastní cenu
- Jak dát najevo, že nepotřebujete získat zakázku za každou cenu
- Čím podmínit jakýkoliv ústupek v ceně
- Jak reagovat, když zákazník řekne „ne“ a kdy vyrukovat s posledním ústupkem
Jak postupně překonat námitky
- Jak zjistit, z čeho pramení zákazníkův strach z nákupu
- Proč a jak proměnit námitky v otázky
- Kdy a jak změkčit své protiargumenty částečným souhlasem
- Co je „asijská hluchota“ a kdy ji použít
- Jak reagovat na agresivní otázky
Jak a kdy požádat o objednávku
- Jak si závěr rozhovoru připravit pravidelnými kontrolními otázkami
- Jak si ověřit, zda je zákazník připraven uzavřít objednávku
- Proč se vyvarovat přehnaného argumentování
- Proč do závěrečného návrhu zařadit „nedůležitou“ alternativu
- Jak zákazníkovi „prodat“ přednosti okamžitého rozhodnutí
Komu pomůže tento prakticky orientovaný den nejvíce
Tento trénink je určen všem pracovníkům vaší firmy, kteří se při nabízení vašich produktů a služeb setkávají u zákazníků s nezájmem, námitkami nebo odmítnutím. Na tréninku pochopí, jak mohou získat objednávky „přirozeným“ vzbuzením zájmu. Ti zkušenější si ověří, na co při prodeji nevědomky zapomínají a zbytečně se tak připravují o objednávky. A všichni poznají některé nové postupy, které mohou při jednání se zákazníky ihned využít. Z tréninku si navíc odnesou i 130-bodový seznam metod, nápadů a postupů, jak se dále zlepšovat.
Jak hodnotí účastníci předchozí tréninky tohoto lektora
„Styl přednášení, zpracování textového materiálu k semináři, příklady z praxe podané zábavnou zapamatovatelnou formou.“ Jaroslav Meduna
„Přednášející + téma. Skvěle popsané konkrétní tipy a rady, použitelné v praxi.“ Tomáš Kroča
„Poutavý výklad lektora, příklady z praxe, upozornění na časté chyby, kterých se prodejci často dopouštějí, návrhy řešení.“ Věra Koníčková
Objednejte si tento trénink pouze pro vaše pracovníky
Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento trénink (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí skupina osmi lidí.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na info@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu „na míru“.