Profesionální vymáhání pohledávek po telefonu: Praktický trénink telefonické asertivity v rukavičkách, který přivede dlužníky k úhradě svých dluhů

Prohlížíte si termín: Brno, U hřiště 737 - 07.11.2017 08:30 - 07.11.2017 15:30 Pro jiné místo vyberte: Praha 15.11.2017 08:30
  • Profesionální vymáhání pohledávek po telefonu: Praktický trénink telefonické asertivity v rukavičkách, který přivede dlužníky k úhradě svých dluhů
Jak vám tento seminář pomůže v praxi...

Když vám řeknu, že vám dlužníci zaplatí jen kvůli tomu,
že jim zavoláte, asi se začnete smát:
"Větší hloupost jsem neslyšel!"

Když vám ale připomenu, že velké firmy (elektrárny, plynárny, telefonní operátoři, apod.) mají celá oddělení pracovníků, kteří vymáhají nezaplacené faktury právě a jen po telefonu, asi uznáte, že by to nedělali, kdyby to nefungovalo.

Šikovně vedený rozhovor po telefonu totiž dokáže vyvolat v dlužnících emoce.
Dokáže přivést dlužníka k rozhodnutí, že VÁM zaplatí (i když ostatním ne).
Dokáže jej přesvědčit, aby vám poslal část peněz ihned.
A dokáže to s nulovými náklady na právníky nebo soudy.

Vymáhá pohledávek po telefonu tedy funguje... a stejný postup (právě od lektorky, která tyto metody učí ty velké firmy) si přitom můžete natrénovat na speciálním semináři "Profesionální vymáhání pohledávek po telefonu: Praktický trénink telefonické "asertivity v rukavičkách", který přivede dlužníky k úhradě svých dluhů". 

Na semináři se dozvíte:

Komu dlužníci zaplatí.. a komu ne

  • 7 prvků úspěšného vymáhání pohledávek (i v době neplatičů)
  • Co všechno musíme vědět a mít po ruce, abychom mohli účinně vymáhat
  • Jak dlužníci vybírají, komu zaplatí a komu už ne
  • Co musí dlužník pochopit, aby se chtěl „našeho“ dluhu zbavit co nejdříve
Psychologie úspěšného vymáhání po telefonu

  • V čem se vymáhání po telefonu zásadně liší od osobních návštěv
  • Jak využít možnosti, které nám dává telefon a dostižitelnost dlužníkaCo si ujasnit před vytočením telefonního čísla
  • Co na úvod vymáhacího telefonátu NIKDY neříkat
  • Jak zachovat klid, ale současně vyvolat v dlužníku pocit naléhavosti
  • Jak chytře používat zákazníkovo jméno a další identifikační údaje

Praktické scénáře a skripty pro vymáhání pohledávek po telefonu

  • Jak (bez výčitek) shrnout situaci a sdělit dlužnou částku
  • Kdy (ne)vést konverzaci a kdy přejít do asertivního vymáhání
  • Jak obejít past, kterou nastražil dlužník popisem svých osobních potíží
  • Jak (správně) požádat o zaplacení pohledávky
  • Kdy a proč žádat o zaplacení celého dluhu (nikoliv části nebo splátek)
  • Jak být kreativní a současně respektovat povinné mantinely a předepsané scénáře
  • Jak držet průběh telefonátu pod svou kontrolou
  • Jak správně rekapitulovat sjednané dohody, termíny a závazky 
  • Jak reagovat na nejčastější výmluvy a námitky dlužníků

Jak reagovat na výmluvy, námitky a stížnosti dlužníků

  • Čtyři kroky, kterými zvládnete nejčastější reakce dlužníků:
  • „Výzvu k platbě jsem vůbec nedostal, pošlete mi ji“
  • „Už jsem to dávno zaplatil, udělejte si tam pořádek“
  • „Chtěl jsem zaplatit, ale mám teď mnohem větší problém“
  • „Teď zrovna nemám, ale zaplatím hned, jak budu mít“
  • „Já ale fakt nemám peníze“
  • „Vy jste nedodali/zavinili/způsobili... proto nebudu platit ani já“
  • „Jste moc drazí, jinde to mají levnější, zaplatím jen nižší cenu“

Jak reagovat na agresívní nebo sprosté dlužníky

  • Co vyjadřuje dlužník svým agresivním/hysterickým chováním
  • Jak udržet emoce na uzdě a pod kontrolou
  • Jak situaci uklidnit a vrátit do profesionální úrovně
  • Jak reagovat na nemístné poznámky či sprostá slova
  • Kdy mlčet, kdy reagovat a co říct
  • Kdy máte právo hovor ukončit a co před tím říct

Když jsou dlužníci stále našimi zákazníky

  • Proč nechceme dlužníky od naší firmy odradit
  • O kolik přijdeme ztrátou jediného zákazníka
  • Jak balancovat na hraně profesionální asertivity a ničivé agrese
  • Jak profesionální jednání zabraňuje vzniku emotivních šrámů v mysli zákazníka
  • Proč nezapomínat, že dnešní dlužník může být už zítra klíčovým zákazníkem

Kdo by se měl semináře zúčastnit

Tento seminář je určen všem pracovníkům, kteří ve vaší firmě jednají s dlužníky. Po absolvování semináře budou vědět, jaké emoce musí v dlužníkovi po telefonu vzbudit. Uslyší postupy, jak toho dosáhnout. A pochopí, jak mohou touto metodou po telefonu dosáhnout zaplacení dlužných částek, aniž by za sebou měli právníky, rozsudky nebo hrozivě vypadající vymahače.                

Komu se vyplatí tento seminář absolvovat

Počty jsou jednoduché: Spočítejte, kolik vám kdo dluží. A porovnejte tuto částku s cenou, kterou zaplatíte za několik telefonátů dlužníkovi. Neslibujeme samozřejmě, že po telefonu vymůžete úplně všechny pohledávky. I kdybyste byli ale úspěšní jen částečně, jakou hotovost by to pro vás znamenalo navíc - jen proto, že jste někomu zavolali?        

Jak hodnotili absolventi ostatní semináře této lektorky

"Praktické ukázky a jejich hodnocení." L. Kováčiková
"Příjemný přístup lektorky a hned řešení konkrétních případů." I. Tlapalová
"Konkrétní přístup k jednotlivým situacím. Hodnocení ukázkových příkladů." P. Ralbouská
"Věcné vyjadřování paní lektorky. Z jejího školení jsem dospěla k názoru, že v obchodování po telefonu dělám spoustu chyb." K. Vídeňská        

Objednejte si tento seminář pouze pro vaše pracovníky

Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento seminář (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí pro realizaci semináře již skupina 8 - 12 účastníků.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na namiru@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu "na míru".